壹定发

             她把岗位当做舞台，她把搭客当做观多，在自己平庸岗位上以满腔的周到笑迎四方搭客，她就是鄂州汽车客运站站长——刘静。

    刘静18岁进入车站，从一名售票员、检票员、值班长到车站的站长，一干就是34年。她始终把“服务人民、贡献社会”的职业路德理想落实到工作中，谱写了一曲曲悦耳的乐章，留下了一桩桩动人的故事。

 她是搭客的贴心人

　　2004年， “刘静服务组”成立了，以她来定名的，源于搭客的必要而诞生、成长。正如刘静所说：“我酷爱服务组工作，‘刘静服务组’的称号就是我沉甸甸的责任，由于酷爱，所以我没有感触苦和累。由于责任，所以壹定发服务才会无微不至，舍己忘家！”服务组从最初的3幼我发展到如今的26幼我，固然有新老更替，但良好的传统始终不变，一向一连着对搭客的无限周到。服务组中，无数员工都已成婚生子，属于上有老下有幼的家庭主妇。但她们日复一日年复一年地在搭客中忙乱着，没有更多的功夫陪家人。在家庭中她们也许并不称职，但工作中却成了搭客的贴心人。每年除夕，刘静根基上没有在家过个安稳年，由于春运期间要值班，班车要加班，每天总是要连轴转。丈夫是一名客运驾驶员，每年春运也是最忙乱的，家里的生涯还必要她去解决。至今最让刘静心怀愧疚还是父亲病重住院了三年，直至离世，为了做好服务组工作，她都没能好好陪过父亲一天。2015年春节期间，一位70多岁的老人手提沉甸甸的行李，心急火燎地赶到车站服务台问：“去安徽岳阳的车开了没有？”得知车已定时开走，票已经售完，老人连声后悔。原来她出蹊径上遇堵车，错过了班次，无法按时回家团圆。刘静边慰藉老人，边急剧查问换乘的其他班车，见无余票后，又迅即向调度员询问，获悉10：00有一辆车可加一个可售座位，奉告老人后，对方却一脸难过。当相识到老人是因钱不够难以购票时，刘静拿来爱心救助基金150元钱，替老人买了车票和面包：“大娘，这下您不会担搁和家人团圆了！”老人眼噙泪花激昂地说：“我赶上好人了！”

她是员工的领头雁

客运站是城市的文化窗口，直接关系着鄂州的形象。创卫期间，能够显著地感触到客运站的环境形貌发生了巨大变动，站前广场整洁了，候车大厅干净了，杂物断根了，草坪变绿了，一个柔美、整洁、舒服的客运环境呈此刻搭客刻下。刘静同道作为组长，掌管全站的创建日常工作。对待职能交叉的工作，她勇挑重任。对待急难险重的工作，她能想方设法。每一个节假日，她都深刻第一线，用自己的行动带头全站的员工。在站前广场的面积大，人员少的情况下，她每天都携带各人进行排除，卫生间的下水路堵了，她又亲自携带人员进行畅通，在创卫迎检期间，刘静同道刚做完手术，在没有齐全康复的情况下，就投入到创卫工作之中，身上装着药带病对峙工作，她为了确保创建卫生城市工作的顺利发展，险些成天泡在单元，从站前广场、售票大厅、候车大厅、车场的正常卫生到创卫工作的应急性工作，她无不亲自过问。她没有一天在晚上七点之前脱离车站，难怪女儿会风趣地说：“这个家把你开除了，由于你时时“迟到、早退、不告假”。面对家人的理解和支持，她只能报以歉疚的一笑，由于她太放不下创卫工作了。创卫工作得到上级辅导的一致好评，刘静笑了，笑得是如此光耀。但她领略：“成就只代表从前，下一场战斗的号角已经吹响，她要一如既往地投入新一场战斗”。

她是工作的带头人

　　作为站长，为了提高员工业务水平，她定期组织员工培训，援手员工纯熟把握岗位职责、岗位技术、岗位操作规程，为宽大搭客提供优质服务、良好秩序、柔美环境，真正做到服务质量尺度化、服务治理规范化、服务过程秩序化。去年春运期间，随着客流的显著增多，她每天都亲自与调度员一路调配班车、保险车辆、铺排加班班次，每天忙乱的春运工作，对于刘静来说并不陌生，反而极度熟悉。并要求危险品查抄人员定位定岗，当真做好危险品查抄纪录，严格杜绝危险品进站上车，发现问题实时进行处置。她要求站务人员对峙使用十字文化用语，以“三优、三化”为尺度，提高服务质量，真正做到“甘心自己百般苦，不让搭客一时难”，确保搭客行包不错提、站区秩序优良、车辆不超员，使宽大搭客从感触到进站有亲切感，购票有信赖感，候车有舒服感，离站有依恋感，达到搭客中意、社会中意、自身中意，为搭客营造一个柔美的乘车环境。

    甜美的果实，时时必要用汗水来浇灌。成功，是对奋斗者心血与汗水的褒奖。刘静先后荣获全国壹定发运输系统劳动圭表、江苏省壹定发行业文化职工、江苏省壹定发行业“巾帼立功先进幼我”、江苏壹定发厅“农夫工安然返乡（岗）安全优质服务劳动较量”先进幼我、鄂州市劳动圭表、鄂州市“十佳爱国拥军圭表”、鄂州市“用户中意服务明星”、等荣誉称号，鄂州市第四次、第五次党代表。

    此刻，她正满怀信念、不骄不躁地携带全站员工为宽大搭客提供优质、文化的服务，为树好壹定发文化形象，为壹定发壹定发运输发展作出更大的贡献。

图/文：宿汽集团  张春成